Adobe Adobe

2017-05-17 18:24 14016

Adobe:“体验是全新的品牌,客户体验是全新的产品”

朱海燕

Adobe 日前推出了Adobe Experience Cloud。这套全方位的云服务能够为企业提供全面支持,使它们能为客户创造绝佳的用户体验。Experience Cloud由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytic Cloud组成,整个系统建立在Adobe云平台之上,充分利用了Adobe Sensei的机器学习和人工智能。在Adobe产品家族体系下,Experience Cloud能够与Adobe Creative Cloud及Document Cloud相融合。

数字化已经颠覆了各个产业。大量的数据,各类设备的普及以及消费者需求的不断提升都迫使企业重新思考自己的客户体验:个性化、始终如一、优雅而无时无刻。能够提供满足这些条件的公司能够与消费者建立更牢固的关系,从而提升品牌忠诚度,促进品牌增长。面向未来的企业已经认识到,绝佳的客户体验是区分市场领军者和普通公司的重要因素。提供绝佳的体验是与客户建立长期关系的最关键一步。而要做到这一点就需要深层智能和绝佳的设计。

面对日益多样化的用户需求和强大的成本压力,航空公司传统的“捆绑式”票价体系正在受到挑战,辅助服务成为了航空公司满足用户个性化需求和提升盈利能力的利器。为了应对这些挑战,航空业正在采取策略以迎接数字化趋势并应对新型旅游生态系统的挑战。

Adobe数字化转型总监 Scott Rigby 表示 :体验是全新的品牌,客户体验是全新的产品。在此基础上,关注于提升航空公司的能力,帮助航空公司打造优良的客户体验。帮助航空公司提升端到端的客户体验。基于两个方面,一个是内容、数据,另外一个是交付。通过内容,航空公司是能够应对客户的需求的。从客户收集数据,了解客户的行为,了解客户的细分,用合理的内容去吸引客户,去说服客户,去理解、帮助客户,这样才能打造更好的体验,同时做到非常好的执行落实。

 
Scott Rigby

“在Adobe, 我们相信体验是区分企业的最重要因素。这种不破不立的态度能够带来终身的客户拥护和增长,”Adobe Digital Marketing执行副总裁兼总经理Brad Rencher表示,“充分利用深层次的消费智能,Adobe Experience Cloud能给企业提供全方位的帮助,让它们在每一个接触点都能提供设计精巧、个性化和始终如一的消费体验,取悦每位顾客。”

Adobe Experience Cloud整合了多个世界级的解决方案、一个完善的可延伸的平台、全方位的数据和内容系统、一个强大的合作伙伴生态系统以及在客户体验方面无与伦比的专业知识。

Adobe Experience Cloud 包括:

·Adobe Marketing Cloud可以提供一系列一体化的世界级解决方案,使得市场参与者能够通过改善客户体验来提升品牌,加强与客户之间的联系以及提高客户参与度。Adobe Marketing Cloud包括Adobe Experience Manager、Adobe Target、Adobe Campaign、Adobe Social和 Adobe Primetime,它能够帮助品牌在如下项目中实现目标: 管理、个性化、优化并精心策划活动以及消费者历程。

·Adobe Advertising Cloud是业内首个用于在传统电视和数字格式下管理广告服务的端到端平台。它结合了Adobe Media Optimizer和最近收购的TubeMogul,简化了跨频道和跨屏幕的视频广告、展示广告和搜索广告。

·Adobe Analytics Cloud是客户智能引擎。它创新性地将用户在Adobe云上的数据整合,从而使得企业能够根据对产品与服务的独特见解采取具体行动。Adobe Analytics Cloud整合了业内领先的数字与受众管理平台Adobe Audience Manager、业内领先的覆盖全部营销渠道的实时分析和细分受众区隔解决方案Adobe Analytics。基于Adobe云平台,Adobe Analytics Cloud能够使用开放API, 标准数字模型和统一的人工智能与机器学习框架Adobe Sensei,从而使得品牌能够更好的把握、积累、理顺并理解海量数据,并转化为有针对性的客户档案。

与Creative Cloud和Document Cloud的天然协作性

Adobe Creative Cloud是满足企业创新需求的一站式解决方案,而Adobe Document Cloud则能够为文档工作流实现数字化提供最全面的工具。充分利用Adobe 云平台,这些功能就能够与Adobe Experience进行整合,为品牌提供一切所需的工具来设计和提供卓越的体验。当今世界最大的一些品牌,如可口可乐、康泰纳仕、君悦酒店、固安捷、美国职业棒球联盟、万事达卡、苏格兰皇家银行、NBA都是跨云平台的客户。
Adobe还介绍了Adobe Experience Cloud, Adobe Creative Cloud和Adobe Document Cloud之间新的几种整合方式:
·每次优秀的体验都来源于优秀的设计。Adobe地位体现在Creative Cloud 作为创意领域领无可争议的领导者,现在可以和Adobe Experience Cloud相连,使工作流程一体化并加速创新。市场营销人员现在可以轻松地从Creative Cloud Libraries中提取内容并在Adobe Campaign中编辑图像,创建并发送个性化的电子邮件。此外,Adobe Experience Manager的数字资产管理系统现在可以通过自动同步基于云的共享元数据内容,确保只有最新版本的活动资产可供使用。Adobe Analytics和Adobe Social Publishing Panel 已可从Premiere Pro CC中获取,从而使得创意团队能够在社交平台发布自己的视频内容,并获取观众互动的实时反馈。

Adobe还通过加强Adobe Experience Cloud和Document Cloud之间的整合来提升无纸化客户体验。配合使用Adobe Sign和Adobe Experience Manager Forms能够在员工录取、入职和服务全程中减少人力成本的消耗,帮助企业在信用卡申请、政府福利申请和办理医保办理环节中完全实现数字化办公。
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