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霸道余某和中专生姜萍刷屏,“共情公关”越来越重要!
发布时间:2024-06-20 11:19
最近,两个事刷屏了。
一个是昨天,余某开“外交号牌车”在北京挡路,自称有“豁免权”,辱骂别人!
这条短视频,在昨天刷屏之后,当事人今天正式道歉,被交警处罚。
另一个则是高考期间,中专生姜萍在2024阿里巴巴全球数学竞赛中获得第12名,力压清华北大和常春藤,引发热议,甚至是反转,再反转!
两个刷屏事件,在传播上有什么共同特质呢?
引用汇志传媒创始人翁宝“宝总”前几天与大叔沟通中的一句金句,即:
“平权”即正义,“共情”即公关!
“宝总”提到,所有舆情危机都要站在社会大背景下去理解。
以余某为例。
公开叫嚣,称自己有“特权”,这就是和“平权”对着干,恰好就是点燃公众情绪的导火线!
虽然我们看到,从昨晚开始,上述视频时不时就看不到了,但越是这样,越激发了公众转发的动力。
最终,该女子出面道歉。
有2个细节:
1、念稿子。事情闹大了,念稿子其实比自由发挥更稳妥。
2、鞠躬之后,头发乱了,没撩拨,继续道歉。看似头发乱了,形象不好了,其实不去撩是对的,因为你的重点在道歉上。
大叔觉得,道歉的部分,背后应该有高人指点。
平安北京也做了通报。
这件事,对于当事人和涉事组织来说,是一次巨大的危机公关事件。
有什么教训呢?大叔认为有3点:
这也是宝总的原话。你只有对社会脉动深入理解,才能看清很多舆情事件的本质。比如仇富也是中国文化的底层。
开着“外交号牌车”挡路,自称有“豁免权”,还辱骂别人,这就是在加剧群体对立。相反,企业在危机公关的时候,应该是“得理且饶人”,这也是宝总的原话。
这个观点,浙江宣传也讲过类似的。
危机公关,光靠删除是没用的,反而会激发公众情绪,因为在去中心化传播时代,大家转发的是素材,而不仅仅是某个报道链接,而素材本身是无法删除的。
反而是及时公布事实,涉事方及时道歉,安抚愤怒的公众情绪,才是舆情处理的关键点。
再看中专生姜萍。
在大叔的公关社群里,有人晒出一个“解读此事”的聊天截图:
大致意思是:
其实每年的数学竞赛,阿里公关都会选择这种“反差”方向的案例,来做传播。没想到,今年出圈了。
大叔专门搜了过去几年的新闻,还真都对上了,真有“快递小哥”和“北大踩清华”的“戏码”,比如:
2023年报道《阿里巴巴全球数学竞赛,快递小哥孙金元见到了偶像张益唐》:
“来自天津的快递小哥孙金元,参加了今年的阿里巴巴全球数学竞赛,因其隐藏身份的曝光走红网络,登上各大媒体头条。”
2020年报道《阿里数学竞赛决赛名单公布:北大人数碾压清华》
大叔甚至发现,几乎每年的决赛名单公布和奖项公布,官方都会哪北大和清华出来比较。
那么问题来了,中专生姜萍的破圈,真的是因为“阿里云负责央媒线的公关给力和公关预算多吗?”
肯定不全是。
大叔认为,更主要的理由,可能有3个:
无争议不传播。有争议,才会引入更多的圈层进来,并获取更多的注意力。在第一波夸赞之后,到底数学水平如何?是不是代考?到底是否有重新考试?一系列争议的出现……大叔认为,这是姜萍破圈的核心。
时间节点也非常关键。大叔查询资料发现,阿里这个全球数学竞赛从2020年开始办,今年是第四届,2021年停办了一届。
从公布预算赛成绩以及晋级决赛名单的时间节点,分别是:2020年4月10日、2022年6月8日、2023年6月5日、2024年6月13日。
大叔做一个解读:
20年宣布时间离靠高考太远了,而22年和23年的宣布时间,都在临近高考甚至就在高考期间公布,都不太利于借势“高考”这个大选题,因为你阿里数学竞赛只是众多数学竞赛的其中一个,而高考则是每年最关注的大新闻之一,把公众注意力全都抢光了。
而今年(24年),有一个最大大大的区别,就在于:阿里选择今年在高考后公布名单,这不仅给媒体充分的报道空间,公众的注意力可以充分被“屌丝逆袭”这样的“爽文”故事所吸引!
中专生,是不是一定就比清华北大的,要差一辈子?
在高考结束的时间里,这是所有人都在思考的问题。
过去,这个问题可能是必然,所有人都知道,“高考就是你改变命运为数不多(甚至唯一)的机会”,这也是张雪峰据说“3小时狂揽2个亿”的原因。
中专生姜萍的出现,给了大众一个希望,高考并不是唯一的改变命运的机会!
只要我够努力,够热爱,机会对所有人都是平等的!
这浓烈的励志“鸡汤”,谁都想喝一碗!公众也都在期待,在决赛阶段,姜萍的“神话”能否延续?
最后,结合上述两个刷屏事件,大叔稍微做个总结。谈3点,可能有些重复(重复的也是我希望传递的重点):
过去是以理服人,现在是与更多的人共情。进入平权时代,得理还要让三分才对。这就是北京那位余某惹怒公众的原因,根本在于她不懂公关,更别提理解社会脉动了。
这就是阿里公关能让阿里数学竞赛和姜萍破圈的核心原因,在决定命运的高考之后,让全民看到一个“loser”逆袭的故事,并因为争议,卷入更多圈层,最终实现全民刷屏。这个时机和议题,都对!
1和2小标题的两句话,来自宝总,解读来自大叔。第3点已被无数案例验证了,也是大叔反复在危机公关案例点评中强调的,就不展开了。
最后的最后,欢迎你在留言区聊聊。
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