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這場全案級播客盛事，平安邀你入場 by 中國平安 + W·野茶艙
发布时间：2024-07-17 12:04
在生活中、人際間，即使無心留意，我們也已聽到太多聲音。或雜亂或悅耳，聲音於我們，好像只是空氣般再熟悉不過的存在。但我們卻很少想過，我們身邊有些聲音需要認真聆聽才聽得到，那是屬於每個人的心聲。
W 和創作者們創作手記
“您好，中國平安，請問有什麼可以幫助您嗎？”一直以來，中國平安不斷發出這樣真誠的問候，讓每一次服務，都從主動聆聽客戶的需求開始。
為了聆聽更多客戶的聲音，2023年，中國平安開啓首屆客戶聆聽日活動，打開多個聆聽通道，以實際行動貫徹平安「以客戶為中心」的服務理念。這一創新舉措，開創了金融行業與客戶溝通的先河，並在行業內外都產生了巨大的反響。
2024年5月，中國平安計劃升級「客戶聆聽日」行動。希望以此為契機，號召各成員公司高管、業務團隊、一線員工走近客戶，聆聽客戶，深入挖掘客戶痛點，以聆聽到的客戶需求為導向，推動三省產品及服務革新，助力品牌經營。
除了在業務端發力，在營銷端如何實現新突破？W 有幸接到了這份不簡單的Brief，針對平安客戶聆聽日的升級需求，W 將其翻譯成聆聽三問：
怎樣煥新「客戶聆聽日」，構築好發聲平台？
無效聲音過載時代，如何聆聽到客戶心聲？
怎樣打造行業標桿，切實為“三省”工程賦能？
以問題為導向，W 通過強力前策思考，意識到客戶聆聽作為平安“三省”工程起點，正是平安業務向客戶延伸的重要脈絡，也是服務升級的動力之源。於是，W 很快梳理出一套聆聽策略：即以「聆聽」為主線，充分捲入客戶、一線員工、監管、行業，讓聆聽有聲量，行動有力量。
策略落到創意里如何承接？當下比較熱門的播客內容，不管是從本次項目的「聆聽」主線，還是TA人群等方面考量都比較契合。於是，為平安集團打造首個播客節專場的創意想法就此形成。W 計劃打造一個平安與客戶，面對面表達與聆聽的場域，將聆聽落到實處。
同時為擴大影響力，實現真正破圈，W 提議以播客圈文化盛會「聲量」作為勢能爆發場，為平安集團首個播客節賦能。
最終以聲為媒，W 為中國平安策劃了一場全案營銷戰役，打造出線下播客節專場、業務快閃，線上聆聽行動系列紀錄片、系列海報等眾營銷合一的聆聽盛事，最終帶來超高聲量的熱度加持。
源 · 從「三省」到聆聽話題 ///////////
有了打造首個播客節專場的創意形式，內容又該如何呈現呢？
考量到聆聽大會的主旨話題，既要扣回平安“三省”工程”省心、省時、又省錢“，也要兼顧到面向大眾時，話題對大眾的吸引力和足夠的思想性。所以，在擬定大會話題內容上，從人文到哲科，W 也一直在不斷拓展認知領域尋找合適的題材。
在過程中，W 和創造者們想到聆聽作為平安”三省“工程的起點，還是要先回歸“三省”本身，對有它充分的理解和把握。旋即，迅速著手為平安梳理了整體業務板塊與三省的關係。
通過深度梳理和探究，W 明晰了平安“三省”服務其實已全方位遍及各個具體子業務，滲透到客戶生活中的方方面面。平安的“省心、省時、又省錢”，其實是客戶在現實裡萬千訴求的最高概括。其實，我們在聆聽世界的萬千生活時，也是在聆聽“三省”之需。
找到了“三省”與聆聽的有機聯係後，我們希望設計一種普世性、啟示性的話題，引起嘉賓的生活漫談，最終引導到平安“三省”回應了生活之需上。歷經數次選題、與打磨後，在多方合作共力之下，最後確定好了大會的對談關鍵詞「觀察、聆聽與行走」。讓這場大會上的聆聽，有了富有話題張力的內容主線。
赴 · 平安聆聽大會紀實 ///////////
這是一場突破既往同業節會打造模式、為行業創新客戶溝通新想像的一次平安聆聽盛會。
大會現場，一場高水准的高管與知名嘉賓面對面的播客對談，給人留下了深刻印象。平安集團聯席首席執行官郭曉濤、平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生、紀錄片導演周軼君、大觀學者&中國政法大學教授李筠首聚阿那亞，同平安客戶一同雙向奔赴。
圍繞「觀察、聆聽與行走」這一大會主議題，現場嘉賓及200余名平安客戶展開深度地探討。
平安集团联席首席执行官郭晓涛表示:
“买车买房买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康与养老”的出门九件事上，平安以专业致力于实现一个客户、一个账户、一站式服务，希望能为用户带来省心、省时、又省钱的服务体验。”
平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示：
“一直以来，中国平安以客户为中心，通过聆听洞察客户需求，通过专业的金融顾问、养老管家和家庭医生的服务，让客户的金融生活更简单，找到自己的平安和幸福。 ”
纪录片导演周轶君结合过往走访多国经历表示：
“动荡的区域，人们事实上无法预知生命的意外，而在和平的国度、时代，人们更关注的是生命的意义和质量。”
中国政法大学教授李筠结合个人访学经历，思考AI技术对社会发展的意义:
“时间就是生命，效率就是金钱。忙碌者，其实都是被现代文化格式化的结果。”
在相鄰而坐的對談半徑裡，高管與知名嘉賓交流甚繁，現場觀點交相輝映，金句頻出。現場各方思想和感發不斷激蕩出的迴響與共鳴，將這場大會推向了聲勢高潮。
現場嘉賓談到在不斷行走與觀察中，發現知識觀、時間觀與物質觀的差異對個體人生的雕刻。發現在他鄉的陌生之圍中，故鄉的本質正是給予個人確定性的地方。進而聯繫到平安「三省」服務，其實正是提供熟悉感之匙的答案。
聆聽大會，循聲進入阿那亞藝術中心內感受。
啟 ·"平安三省聆聽"官宣啓動 ////////////
在聆聽大會現場，平安正式宣佈“三省聆聽FM”博客上線，在場嘉賓一同見證了啓動儀式。在小宇宙平台上，廣開了一個聆聽渠道，開闢出聆聽客戶之聲的新站點。
後記 · 感謝中國平安
同步指導，協作共創 ///////////
感謝 W 的好客戶中國平安，自帶前瞻性的眼光與革新性的氣魄，對播客節專場這一創新之舉給予了很大的信任與支持。同時也感謝中國平安在項目的執行過程中，每一次的及時反饋和有效建議，最終促進項目順利上線。
在阿那亞一年一次槐花盛放的限定季，與初夏香氣一同瀰漫著熱切氛圍的，正是這場感受聲音共頻的聆聽盛會。
它是關懷生活痛點、世界情結、時代焦慮的一場務實之旅，是為他者與自我啟幕一次精神對談的藝術之旅。
精彩不止在主會場點亮，平安旗下各成員公司也紛紛亮出核心服务举措“花樣擺攤”，空降活動現場打造業務回聲場分會場。
特色鮮明的快閃攤位，面對面聆聽客戶真實需求，吸引眾人打卡，讓他們實打實地感知到平安的“三省”服務。
W 和創造者們瞄準在播客圈負有盛名的播客節「聲量」，考量藉助其廣域影響力和傳播勢能，為中國平安以聲量換流量，實現一場客戶聆聽日行動的破圈傳播。
讓平安客戶在參加聆聽大會之余，也可以自由參與「聲量」活動。
100多場類型豐富的對談在阿那亞多個點位同時發聲，熱議社會話題，多方位觸達平安聆聽主題。更有劉戀、河森堡、董晨宇、童漠男等多位跨界嘉賓，把聲量熱度推向高潮，給平安客戶帶來了一場聆聽盛宴。
這場聆聽盛宴，之所以選擇「聲量」作為破圈的橋梁。因為首屆「聲量」一經舉辦，就在播客圈名聲大噪，具備強內容和強流量的雙重屬性。同時，聲量是由 W 的深度合作夥伴「深夜談談」發起，在這方面，W 有著獨家的資源優勢為平安播客節賦能。
這不是 W 第一次與「聲量」聯合共創。在2023年首屆「聲量 The Power of Voice」活動中，W 的野狗頭子作為跨界嘉賓，深度参与其中。因為深知声量可以为品牌带来破圈級的熱度加持，對品牌方具有很好的傳播价值，所以深度參與話題共議。
在首屆聲量播客節上，W 的野狗頭子就與表達者們共同討論了「AI時代真的來了嗎？我們該如何應對」等話題。
2023「聲量」回顧
1場「W 野狗的野島」播客
聽新世代談談年輕 ///////////
在博客節現場，W 的野狗頭子和「大內密談」主播相徵、「W 野狗的野島」主播北橖和大炮 首次相聚，一起錄製了一期節目。這也是「W 野狗的野島」在即將完成300天播客共創的「小成就」之際，四個人第一次面對面坐下來展開對談，他們將如何看待年輕人的掣肘、困境、希望和勇決？
站在人生的十字路口，面前是無數條可能的道路。但此時我們有時間去嘗試，有勇氣去失敗，有精力去重來，去創造屬於自己的故事。別焦慮，熾熱的青春，無論哪個方向都是向前。
W式核心主題導論 ///////////
W 和創造者們敏銳地意識到，正如中國經濟總體的發展趨勢，同樣聚焦在聆聽民生需求，增進大眾福祉之上。中國平安每一次服務升級，都源於對客戶需求的深刻洞察，都實實在在地落在，聆聽每一位客戶說出個人心聲的具體行動上。
所以 W 在策略上再進一步，在穩固“聆聽”這一服务中心理念的同時，也將客戶的角色從偏於靜態、概念化的形象定位成動態概念的老朋友，以一個“說”字，請老朋友說話，講述自己的真實心聲。
於是，這一次我們將平安客戶聆聽日主題从“平安聽你的”，煥新成為“平安聽你說”的全新主題。
打造聆聽系列紀錄片
立意以影響紀實心聲 ///////////
在確定「平安聽你說」這一核心傳播主題後，W 和創造者們開始思考如何將這一主題落地成品牌片。從「平安聽你說」出發，我們認為選擇紀錄片形式無疑最能如實反映出聆聽客戶真實心聲的行動初衷。
W 想到以紀實影像展開聲音的另一重維度，創想性地提出通過紀錄片來用鏡頭聆聽。同時從中國平安的泛大眾目標客群中選擇比較有代表性的新市民、新中產、新老人三大群體，忠實還原三個素人的心聲所需。
同時，基於中國平安一直以來的專業形象，與以往出街作品的調性，W 和創造者們認為電影級質感的高水準片子，才能更好符合中國平安的品牌身份。
為此，W 攜手在業內影響力卓著的HiShorts! ，邀請到擅長電影級紀錄片拍攝與敘事的導演岳元，一起打造出了這套聆聽系列紀錄片《聆聽 · 行動》。
創作「困境寫真式」聆聽系列紀錄片
這套為中國平安精心打磨的聆聽系列紀錄片。W 和創作者們精心構思品牌採訪視角的敘事邏輯，深度聆聽三位採訪對象的心聲，點題中國平安代表性客群的現實困境，最終回歸到平安“三省”能力的核心品牌訴求。
紀錄片以覆蓋新市民、新中产家庭與再就業新老人三類人群的真實素人為聆聽對象，在他們實際生活的環境中，用真實影像紀錄現場，最終近距離聆聽了他們講述個人在工作、生活、退休事業等方面面臨的現實困境。
《新市民的故事》紀錄片
圍繞新市民人群，本篇中在英語輔導機構任教的劉鵬，因為受到眾所周知的大環境調整，開始當起了網約車司機想要補貼家用。每天在路上風裡來雨里去，一個人就能應對各種不確定的突發狀況，正是他的謀生之需。
如何為謀生提供及時而到位的守護和保障，好去安穩地跨越它們，是他們最亟需被聆聽的心聲。
《媽媽是編劇》紀錄片
圍繞新中產家庭，在《封神三部曲》編劇冉甲男的家裡，探訪到這位有兩個小孩的媽媽，仔细聆聽她的心聲。「母職不可替代」的現實難題，不斷被孩子壓榨的精力與時間，為冉甲男的編劇工作帶來了更為迫切的轉型壓力。
隨著生活成本的翻倍，她更加意識到自己需要平衡好生活自帶的第一戲劇衝突——家庭與工作。同時，穩定的生活也亟需對收益與付出有長期規劃。
所以如何才能省錢，好讓收入與支出的平衡可以達到一個正反饋的長久模式，從而找到生活的確定性，是屬於他們的生活之道。
《聽見一棵古樹》紀錄片
此外，圍繞再就業新老人群體。我們有幸走進一位國寶級古樹修復專家，石成老先生。
對於石成，他會說不服老不行，但停止不了他想做重要的事。只會感覺更緊迫，希望在養老上有依靠有底，時間與精力可以從應付養老問題上解放出來，是他的享老之需。
當時代仍在迭變向前，更需要有人走近他們身邊聆聽。為依然想在一線發光發熱的赤子之心，提供一份堅強的保障與無憂支援。
當平安聽你說一一得到訴諸，讓三個人發出自己的心聲，我們聆聽到了他們困境背後的痛點，在「省心、省時又省錢」上的對應問題。
配套紀錄片創聲波式海報
讓心聲視覺化躍然眼前 ///////////
在聆聽系列紀錄片之外，W 和創造者們也以聲波形式演繹人群場景的藝術感打造了「平安聽你說」主KV。選擇純淨簡潔的背景，以聲音形式串聯聆聽紀錄片的三位採訪對象，凸出他們的心聲正在被聚焦聆聽。
在幕後，共情背後的生活
三天輾轉三幕人生 ///////////
最後，不說拍攝的心路與歷程，W 和創造者們只想坦言一個小小的心跡。從採訪對象不過只是日常的瞬間裡，我們也同樣看到了自己生活的某個側面。
為追求的事業與夢想一直奔忙，又或不一定是為了理想的簡單忙碌，我們努力生活每一瞬間都是普通卻動人的一幕。這一趟，我們在幕後，看到了背後的生活。
「7野武士影像計劃」
創造野狗味聆聽力作 ///////////
本次《聆聽·行動》系列紀錄片是 W 和HiShorts! 聯合出品的「7野武士影像計劃」最新力作。
「7野武士影像計劃」因循了 W 旗下的電影廠牌「W 野狗尋光計劃」的初衷，W 期待通過創意的力量，創造廣告影片的電影形態，為品牌打造高標準作品。
HiShorts！紀錄片單元
行業高水準助攻聆聽紀錄片 ///////////
在這裡，感謝與 W 攜手共創出電影級聆聽紀錄片的HiShorts! 。作為国内规模最大、内容最丰富、最具品牌公信力的短片节展品牌，HiShorts! 廈門短片周已成為每年金鸡之后，厦门最具吸引力的全国性青年电影文化活动。
其擁有的獨立紀錄單元，為青年導演們打造了一個自由聚集探討的紀錄片賽事平台。這份在紀錄片上的天然優勢，可以說與中國平安本次聆聽紀錄片的打造是天作之合。
導演作品心加持
以專業讓紀錄片落地 ///////////
也要感謝才華橫溢的導演岳元。作為業內冉冉上升的未來新星，導演岳元的作品曾獲2023HiShorts! 廈門短片周最佳商業片提名、2017年乌镇青年竞演特别关注奖等。
有了導演對紀錄片影像語言和採訪手法的深度把握和理解，多了導演的那份作品心加持，才讓這套中國平安聆聽系列紀錄片成為平安品牌深化在客戶心中專業、親近形象的最新力作。
鳴謝三位出镜老師真誠支持
全情助陣展示生活側寫 ///////////
感謝片中受邀出镜的老師們：著名國寶級古樹修復專家石成，熱播電影大作《封神三部曲》編劇冉甲男，以及英語教師兼網約車司機劉鵬，感謝三位老師全情助陣本次電影級聆聽紀錄片的拍攝。
精神矍鑠的石成老先生，現場談起他服老，但不怕老的奕奕神采，現在還令我們印象深刻。
有著知性氣質的冉甲男老師，在她身邊的我們，也感受到了專業處理工作與生活的獨特磁場。
還有對一座城市擁有熱愛的劉鵬老師，始終以自己的從容從一個目的地抵達下一個目的地，讓我們也多了分鼓舞。
聆聽系列紀錄片的順利出街，離不開三位老師的信任與支持。
在5月18日活動現場，20+點位露出平安標識，全面輻射阿那亞高淨值人群，線上全網曝光超1億。内容引发多平台熱議，多方位觸達平安聆聽主題。
本次合作的頭部播客「東腔西調」，內容上線1天後，自然發酵登陸「小宇宙」最熱榜、「喜馬拉雅」播客精選，全網播放16w+，用戶對於選題、養老、保險等內容，表現出高贊互動！
平安客戶聆聽行動在抖音平台以#平安聽你說 為話題，創生UGC話題內容吸引用戶關注。同時在上觀新聞、新浪財經、南方週末、搜狐網等多家媒體平台深度曝光，沉澱三省主題內容，為聆聽行動造勢話題熱度。
*備註：本文部分圖片來自網絡
感謝中國平安所有客戶，對好作品不竭不休的追求，對打磨滿意作品的堅持。一路走來，讓我們深深体會，好作品是要有好客戶護航。
同時，也感謝聲量方的鼎力支持，感謝HiShorts、導演岳元及團隊，感謝大家與 W 一起創造。
夏至雖過，回憶裡再次聆聽
當時阿那亞的海風仍然未遠
如潮的海浪聲也不曾被時間忽略
當心弦有了聲波的形狀
我們再次體知到心聲的力量
再次感謝每一位為此次
中國平安客戶聆聽日項目
付出的創造者們
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