报告显示，2024年淘宝天猫平台活跃消费者规模、人均购买天数、客单价、人均购买单量、人均购买叶子类目数等核心指标均有显著提升。特别是购买20个以上叶子类目的人群占比提升了3个百分点，消费者趋向于在平台上进行更多样化的购物。

高阶消费者，即在淘宝上成交和点击行为均处于较高分层的用户，继续成为平台最核心的消费群体。他们的人均购买金额、购频、购宽等指标全线上涨，有着出强大的购买力和忠诚度。这一群体的增长对于品牌来说，是双十一期间不可忽视的关键力量。

流失消费者，即一年内未在平台上发生购买的用户，正在加速回流。特别是在大促期间，挽回效率同比提升了15%，大促活动对于激发消费者回归具有显著效果。

大促期间，消费者跨类目购买已成习惯，超过60%的消费者选择在大促期间跨波段多次购买。消费者在双十一期间更倾向于一站式购齐所需商品，对商家而言，跨类目的联合营销和捆绑销售策略将更具吸引力。

消费升级的趋势出现在美容护肤、美发类目下，消费者更倾向于选择高价位、高品质的商品。这为中高端品牌提供了拉新的好时机，也提示商家在产品定位和营销策略上需要更加注重品质和价值的传递。

报告认为，2024年双十一，六大新趋势人群将成为商家关注的焦点，包括家庭核心决策者、银发需求人群、国货坚定人群、情绪消费人群、品质追求人群等。这些群体在规模、购频、购宽等维度全面增长，是双十一期间需要重点运营的新增量人群。

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