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关于Manner咖啡事件，我从品牌BI体系（行为规范体系）和用户体验视角梳理了一下：
现在的情况是，Manner小程序下单后，会显示【前面还有多少单制作中，预计XX分钟后可取餐】。这个提示语，直接拉高了用户预期。
2、下单后，到底什么情况下，员工是可以主动要求退单的？
是否可以有一个标准出来，在特定情况下，员工主动提出退单是合理的，不会被惩罚甚至开除呢？
Manner作为品牌方来承担这部分福利制度，可以给到员工跟顾客谈判的空间，还能体现企业文化（比如提醒客户，咖啡放凉了、放久了会影响口感，不如退单更能及时止损）
现在顾客下单后，是要一直盯着那个小程序上面是不是可以【立即取餐】了，心中充满了未知，所以才会一直跑到前台去问，去催。
03、门店的人手配置
在心理层面，人一旦感受到了强烈的价值不对等，负面情绪是很容易被激发的。
看看到底要多少人手，才能把这个压力值降到比较正常的区间范围内？
04、门店的吧台设计
这文章很赞
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